Загальні принципи
PowerFit прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення клієнтів. Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому маємо справедливу політику повернення коштів.
Важливо знати
Повернення коштів можливе лише у випадках, передбачених цією політикою та чинним законодавством України. Кожен запит розглядається індивідуально.
Умови повернення за тарифами
Стартовий
Повернення протягом 7 днів з моменту оплати за умови, що програма не була розпочата
Оптимальний
Часткове повернення (50%) протягом 14 днів після початку програми при наявності поважних причин
Преміум
Пропорційне повернення за невикористаний період при дострокому припиненні з поважних причин
Підстави для повернення коштів
Повне повернення можливе у випадках:
- Технічна неможливість надання послуг з боку PowerFit
- Скасування послуги до її початку
- Медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря
- Порушення умов надання послуг з боку PowerFit
Часткове повернення можливе у випадках:
- Зміна життєвих обставин (переїзд, зміна роботи тощо)
- Незадоволеність якістю послуг (за результатами розслідування)
- Дострокове припинення участі в програмі з поважних причин
Повернення НЕ здійснюється у випадках:
- Зміни думки без поважних причин
- Невиконання рекомендацій та інструкцій
- Порушення умов користування з боку клієнта
- Закінчення терміну дії програми
Процедура подання заяви
Подання заяви
Надішліть письмову заяву на email [email protected] з детальним описом причин повернення та прикріпленими документами (при необхідності).
Розгляд заяви
Наша команда розглядає заяву протягом 7 робочих днів. При необхідності ми можемо запросити додаткові документи або пояснення.
Прийняття рішення
Вас повідомлять про рішення електронною поштою. У разі схвалення, буде вказано суму та терміни повернення.
Повернення коштів
Кошти повертаються протягом 14 робочих днів на ту саму картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.
Необхідні документи
Для розгляду заяви на повернення можуть знадобитися:
- Копія документа, що посвідчує особу
- Підтвердження оплати (чек, виписка з банку)
- Медична довідка (у разі медичних протипоказань)
- Інші документи, що підтверджують підстави для повернення
Терміни повернення
Терміни розгляду та повернення:
- Розгляд заяви: до 7 робочих днів
- Повернення на картку: 5-14 робочих днів
- Повернення на банківський рахунок: 3-10 робочих днів
- Готівкове повернення: за домовленістю
Винятки та особливі умови
Спеціальні програми:
Для індивідуальних та спеціалізованих програм діють окремі умови повернення, які обговорюються при укладанні договору.
Групові заняття:
Для групових програм повернення здійснюється пропорційно кількості невідвіданих занять.
Промо-акції:
Для послуг, придбаних за промо-ціною, діють спеціальні умови повернення, які зазначаються в умовах акції.
Альтернативи поверненню
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Перенесення програми на інший період
- Заміну на іншу програму відповідної вартості
- Сертифікат на майбутні послуги
- Додаткові консультації або підтримку
Контакти для звернень
З питань повернення коштів:
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ
Час роботи: Пн-Пт, 9:00-18:00
Оскарження рішень
Якщо ви не згодні з рішенням щодо повернення коштів, ви маєте право:
- Подати повторну заяву з додатковими обґрунтуваннями
- Звернутися до керівництва PowerFit
- Вирішити спір в судовому порядку згідно з законодавством України